网购一台“小天鹅”洗衣机，快一年后竟发现非正版，售后不予修理。顾客杜先生找商家维权，商家却已退出渠道。淘宝客服表明，能够补偿杜先生一两百元，杜先生不同意，此事至今无果。
顾客买到的“小天鹅洗衣机”，与闻名的小天鹅洗衣机商标类似，但不同不小。
杜先生于本年10月底向汹涌质量观投诉反应渠道（）反映，上一年9月27日，自己在淘宝渠道商铺“全自动洗衣机直营店”购买了一台838元的“小天鹅洗衣机”。本年8月，洗衣机产生毛病，没办法运用。8月份，他联络商家期望请求售后，得到回复却是“人工客服不在线”。他向淘宝渠道反映，客服回复：“商家超时未呼应，本次洽谈回绝”。
无法，杜先生联络了小天鹅洗衣机售后。8月29日，师傅前往家中检修，奉告该洗衣机并非正版小天鹅洗衣机，不予修理，也未开修理单。杜先生供给的订单截图显现，其所购产品为“小天鹅洗衣机”。汹涌新闻比照发现，杜先生所购“小天鹅洗衣机”的商标，与闻名的小天鹅洗衣机商标有一些类似，但不同不小。这款“小天鹅洗衣机”的商标下，印着“广东小天鹅家电科技有限公司”，商标下方的英文疑似拼音“xiao ye niao”。
据新民晚报报导，“冒牌”小天鹅洗衣机与正版的差异首要在于产地不对，现一切“小天鹅”产品上均一致运用“无锡小天鹅股份有限公司”作为出产厂商的称号，以其他厂名作为产品出产厂商称号的“小天鹅”产品均为冒充伪劣产品。
聊天记录显现，8月29日当晚，杜先生向淘宝渠道反应洗衣机毛病视频及图片，并于次日奉告渠道，商家卖假货，期望渠道介入退货退款。9月1日，客服回复称，因卖家钱款缺乏，渠道代建议催缴，催缴期30天，还表明杜先生也能够寻求法令途径维权。
10月2日，淘宝客服总算回复杜先生说，经核实，卖家资金缺乏且未合作处理，催缴失利，渠道断定卖家有责。“断定卖家有责，但卖家现已封闭，否则，最少能够找厂家售后。”杜先生说。
语音显现，淘宝客服表明，杜先生反映的状况归于产品质量上的问题，渠道会向商家进行催缴，但商家已退出淘宝，因而没办法为杜先生处理。渠道能够补偿杜先生一两百元。对此，杜先生不同意。
杜先生说，自己的诉求，是优先将机器修理好，真实不可就退款。假如渠道补偿，最少500元。
对此，10月28日，汹涌新闻致电淘宝，客服称正在核实中，其回绝将采访诉求传达公关部分。截止至发稿，汹涌新闻未获回复。
天眼查APP显现，因损害商标权胶葛，前述广东小天鹅家电科技有限公司，屡次被闻名的小天鹅洗衣机商标一切方无锡小天鹅电器有限公司告上法庭。最近的一同诉讼11月15日开庭。
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