运用6年的洗衣机在作业中忽然起火，让西安市民王先生吓了一大跳。更让他感到无法的是，品牌售后方一连送来三台新洗衣机作为补偿，可在装置时都产生毛病、异响等问题。直至第四台洗衣机送来，王先生才总算收到了一台满足的新机器。1月11日，王先生告知极目新闻记者，尽管自己遇到这一系列作业，让他一度对该品牌产生置疑，但该品牌售后部分的情绪一向很诚实，他决议挑选继续信赖该品牌。
2017年，陕西西安市民王先生花费2398元购买了一台洗衣机。2023年12月11日，王先生忽然闻到一股烟味，细心查看发现，正在作业的这台洗衣机，左上角加注洗涤剂的当地正在冒烟，随后，右下方的排污口居然窜出火苗。王先生吓坏了，赶忙堵截洗衣机电源后冲水熄灭火苗。
火很快被熄灭，可下方的排污口仍在继续冒烟。王先生忧虑再次起火，将其搬到门外走廊。这时他才发现，洗衣机的舱门已被锁死，无法翻开。
王先生拨打该品牌售后电话，很快有师傅上门修理。经查看，洗衣机起火可能是因为舱门锁短路导致。师傅运用东西将舱门翻开后，王先生看到，舱门锁已被烧得改头换面。
经过王先生向极目新闻记者展现的视频显现，该洗衣机被放置在走廊中。从外观上看，其舱门处并无异常，仅仅右下方的排污孔已被浓烟熏得泛黑，排污孔盖显着有被烧过的痕迹。
王先生以为，该洗衣机尽管过了保修期，但一般洗衣机的运用的时刻是10-15年。这台洗衣机只运用了6年就产生自燃状况，实属吓人。他再次拨打客服热线，问询处理方法。很快，一位担任售后人员打电话回复说，可为王先生替换一台新的洗衣机，并发来多种类型供其挑选。
几天后，新的洗衣机送来了。可师傅装置了三个小时，洗衣机却继续提示毛病码，无法正常运用。无法，师傅只好将这台洗衣机带回。12月底，售后人员组织送来另一台洗衣机。可这次，新机器再次在装置时出现异常。
接连两次替换的新机都没方法运用，这让王先生觉得匪夷所思。他置疑该品牌有意将二手或有毛病的产品当作新机器送给他，一起，他也对该品牌产品质量产生了置疑，要求替换洗衣机品牌，并由该品牌承当必定费用，但被对方婉拒。无法之下，他只好拨打极目新闻热线投诉。
极目新闻记者随即联络该品牌在武汉的售后人员。该人员核实作业经往后表明，将赶快联络当地售后部分妥善处理。1月2日，售后人员再次与王先生承认类型。可送来的洗衣机装置后，尽管能正常作业，却继续宣布异响。
直到1月10日，装置师傅送来第四台洗衣机，并在装置后屡次试用正常才脱离。当日下午，王先生给极目新闻记者发来感谢信息，一起表明，他原本是想替换品牌，但因为该品牌售后人员的情绪较好，也许诺供给一台装备更好的洗衣机，所以他仍乐意挑选信赖该品牌。
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