我们常常听说，一个人处理问题的能力很强。那我们到底有没有仔细深究过，如何定义问题”，问题是怎么样才能解决的，解决后的效果如何评判，我们究竟是否也能成为处理问题的高手？

  我们通常对“问题”的理解，通常是出现了错误、失误、纰漏等造成了一些非常严重的后果。那这也是最常见的一种解释。

  举例来说，比方我是一个会计专员，却不小把账记错了，那么这就是我在工作中出现的一个问题。

  其次，问题还可以再延展一些来看，是我们通过努力可以去提升的东西。本质上可能这项内容并没再次出现错误，只是能力比较低下，有必要进行改进、提升。

  举例来说，例如一个网络公司的一个APP本来是可以承载目前的用户数的，但随义务的发展，将会有更多的用户涌入，那现在这个APP面临的问题是要进一步去提升它的承载力！

  再有呢，再继续深入这个概念，“问题”还可以是探索未知的东西。即我们现在目前还没有掌握的技术或内容。

  举例来说，例如我们的祖国面临着一些太空探索的问题。我们对太空的了解还太少，还要进一步的去研究。

  那解释完“问题”的概念，那遇到了问题该怎么去办呢？ 我们一般采用以下三种方式来进行解决：

  那如何找问题呢，我们大家可以参考中医治病的方式，一种是按症状找病因，第二种是治未病。

  第一种方式是最常见的，即问题发生了，出现了对工作的影响、业务的开展、销售的拓展等等。我们依据这一些发生的症状，按图索骥，顺藤摸瓜，逐一排查导致问题的原因。

  例如一个销售组的业绩总是很差，每次定的指标都完不成。那我们要看这样的一个问题原因到底是什么，是指标定的太高了，销售人员能力太弱，还是管理能力有问题等等。

  第二种方式可能就需要更高的技术和能力，在症状未体现之前，就能将问题扼杀在摇篮里。这需要问题处理人有很丰富的经验与洞察力，能通过现象就能看到本质的东西。

  例如一个互联网应用在上线运行期间，一个工程师可以依据应用的代码或使用此应用所产生的数据指标等，提前能发现一些BUG，能提前规避更严重问题的产生！

  但实际上处理问题也是有一套步骤存在的，首先，我们要探索方案，其次要决策方案，最后才是实施方案。

  其实解决一个问题的方案远不止一个，就像三国中的诸葛亮给刘备出计策一般还要出一个上中下策呢。

  既然有不同的解决方案，那么哪种方案才是最优方案呢。可能每个人自己的经验不同，站的位置不同，所给出的意见也不尽相同。

  这就需要决策者，根据现实的情况，方方面面做综合考量，最后选择出最终的方案

  有的问题是亟需解决的，不在一定时限内解决可能是非常致命的，但这种方案可能仅仅是临时解决，但还要有一个最终解决，长期优化，保障这类问题不再产生的机制存在。

  例如在医院里，电力系统突然中断了，经过紧张排查可能是根保险丝烧了，这时候就需要马上更换保险丝，让电力迅速恢复为目的。

  但究竟为什么保险丝总会烧，就需要细致排查，究竟是哪块电路有问题，是有必要进行修复还是更换，保证以后电力的正常供应！

  这一步其实很重要，但又往往被很多人所忽视。各位明白，体育比赛赛后要有复盘，学生考试考完了要有复盘，教育工作者提供教学活动后也有复盘.....

  通过复盘，我们才可以将问题的严重性、处理问题的经验、决策解决方案的效果等扩散给更多的人，才能将这些宝贵的经验得以保存、流传。

  让更多的人去借鉴思考，因为并不是所有的事情都能够最终靠出现一些明显的异常问题后再弥补能解决的，因为有的问题出现了将会造成非常大的损失。

  例如在飞机的驾驶工作中，一定要去学习历史所有飞机失事的经验，即使日常驾驶中没再次出现问题，也会定期复盘，是一点问题都不能出的！

  那解决问题的能力这么重要，如果习得这项能力，将会对你的工作和生活带来很大的益处。

  这就需要我们在日常工作中，经常注意这方面能力的培养。在出现一些明显的异常问题后，积极参与解决问题。

  分析问题时，能做到从表象看本质；定位问题时，联想到各方面信息的关联情况；探索方案时，注意自己的发散思维；决策方案时，集思广益；积累问题经验时，要做到知其所以然；