大皖新闻讯2023年安徽消费投诉情况怎么样？哪些是消费热点问题？2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际，大皖新闻记者梳理了2023年安徽省各级消保委消费投诉分析。据悉，2023年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉2.5万件，为广大购买的人挽回经济损失3594万元。安徽投诉热点和难点主要涉及食品类、家用电器类、新能源汽车、预付式消费等方面。

  记者从安徽省消保委了解到，近年来，家用电器类投诉一直稳居商品类消费投诉的前三名，消费者主要反映的问题有：电器产品出现质量上的问题，商家不能严格按照三包规定及时修理、更换、退货，推诿扯皮规避法律责任；厂家售后服务维修技术和服务态度有待加强，修东西的人不能规范填写维修记录，对符合退换货规定的电器拖延，设置门槛，增加消费者退换货的难度；消费者订购的电器不能按照约定及时送货、安装等。

  2023年10月，消费者李女士向宿州市消保委投诉，称其在某商场家电专柜购买了某品牌电热水器，首次使用时发现电热水器制热出现一些明显的异常问题，联系商家告知需向售后报修。李女士报修后，售后上门检测为主板损坏，随即更换主板。但是更换后使用几天又出现问题，售后检测仍给出更换主板的处理方案，但不能够确保后续正常使用，李女士不认可，要求商家予以换货遭拒。接到投诉后，市消保委工作人员及时联系该商场家电柜组负责人了解情况，消费者反映的问题基本属实。最终经调解，争议双方对热水器制热问题是由其本身质量上的问题所致这一事实没有争议，商家积极联系售后为广大购买的人更换了一台新的热水器。

  消保委提醒：消费的人在购买家用电器时，要向销售人员了解该产品的相关知识，并查看使用说明书以及使用年数的限制；收到商品后，要在第一时间查看商品的外观与生产日期，观察外观是否有明显的非正常现象。由于家电类产品大部分是耐用商品，使用时间长、金额也较高，因此一定要养成保留购物凭证及相关说明书、质保卡的习惯，以便有效维权。

  除了家用电器类，新能源汽车也是投诉热点。近年来我们国家新能源汽车产业发展迅速，产销增长迅猛，新能源汽车技术本身就具有一定的复杂性，消费的人在使用的过程中可能会遇到比油车更多问题。车企经营管理中存在一些不规范的情况，侵害消费者合法权益的现象频发。

  消费者投诉聚焦在：车企售后服务不完善，不履行“三包”承诺；车辆行驶中突然熄火、电机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；销售公司诱导消费者签订不公平格式条款，减轻自身责任等。

  2023年1月17日，一名消费者向芜湖市消保委反映，其购买的新能源汽车于2022年5月发生刹车失灵故障，经营者核实后已确定是质量上的问题，同意予以退货处理，并承诺将在一周左右退回相关款项，但之后经营者无故一再推迟退款时间，至投诉时仍未处理。经调解，经营者终于向消费者退回了相关款项。

  消保委认为，新的汽车三包规定已将新能源汽车及相关配件纳入规定中，新能源车辆生产企业应高度关注产品安全，特别是要强化数据网络安全、软件升级、加强辅助驾驶风险告知及质量管控，保障消费者人身财产安全；不夸大或者虚假宣传，履行所作承诺。新能源汽车行业的监管和规范程度还不够完善，还需要相关部门加强对新能源车领域的监管执法，建立健全监督机制。

  预付式消费方式一直普遍的应用于消费者的日常生活中，给经营者带来了资金便利，留住了客源，也给消费的人带来了优惠和方便。但某些经营者不善经营或者不讲诚信，收取预付款后关门跑路时有发生，让预付款式消费成为了投诉的重灾区。尤其是近几年网上购物对实体店的经营影响巨大，实体店经营成本提高，客源减少，经营不善只得关门歇业，而能否妥善处理好消费者的预付款问题，同样考验着企业的经营者。

  2023年2月2日，安庆望江县消保委接到消费者陈女士投诉，称其2022年和同事在望江县回龙西路某披萨店充值1000元，现还剩余额500元左右，但该店马上要停业了，要求消费的人在15号之前去消费完余额。消费者表示短时间之内根本消费不完，要求退费但是商家不给退，希望协调处理。县消保委工作人员接到投诉后第一时间联系消费者了解详细情况。经查，该店因经营不善即将2月15日前暂停营业，也及时联系了消费者。承诺消费的人在2月15日前可正常消费，未消费余额由商家统一结算后，退还充值卡余额，双方无异议。

  消保委建议：预付费消费问题涉及到消费的人生活的各行各业，涉及人数多、金额高，影响面广，一直是消费的人投诉的热点难点问题。消费的人在预付消费时务必要谨慎，切记不要被宣传优惠所迷惑，理性选择信誉好的商家，增强自我保护意识。有关管理部门要从源头上对经营者有效管理，规范预付式消费卡的发行方式，建立行之有效的监督管理体系，健全信用机制，查处严重侵犯消费者权益的违背法律规定的行为，净化预付式消费市场。

  新安晚报、安徽网、大皖新闻有奖征集新闻线索，可以是文字、图片、视频等形式，一经采用将给予奖励。

  报料方式：新安晚报官方微信（id：xawbxawb），大皖新闻“报料”栏目，视频报料邮箱（），24小时新闻热线

  如文中采用图片无法联系上作者，请通过与本网联系，提供姓名、联系方式、银行卡号、开户行信息和地址，以便支付稿酬。

  食品类投诉连续四年居商品类投诉第一！安徽省消保委发布2023年维权分析

  023年安徽省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉2.5万余件，解决率为95.58%，为广大购买的人挽回经济损失超过3500万元

  2023年5月12日，谯城区市场监督管理局接到消费者孙某的投诉举报，反映其于2023年5月10日在某商行购买某品牌火腿肠涉嫌生产日期涂抹过，虚假标注生产日期

  记者从市消保委了解到，2023年“中秋国庆”黄金周期间，全市消保委系统共接受消费者咨询投诉173件，其中咨询154起，有效投诉19起

  2024年春节期间(2月9日—2月17日)，六安市12315热线共受理消费者投诉举报咨询1068件，比2023年春节同比上升82.5%，其中，投诉328件、举报38件、咨询702件。

  3月11日上午，市消保委、市市场监督管理局、市打击侵权假冒工作领导小组办公室联合召开市2024年“3·15”消费维权新闻发布会，发布2023年以来消费维权状况及2024年“3·15”国际消费者权益日活动安排。